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3 Reasons Saying “I’m Sorry” And “Thanks”


3 Reasons Saying “I’m Sorry” And “Thanks”
You’ Can Change Corporate Culture

Companies that train their employees in what are commonly referred to as “soft skills” are finding those efforts pay off in productivity and retention.
People with soft skills are adept in areas such as interpersonal communication, leadership, problem solving and adaptability. But often still missing in the soft-skills department, some corporate analysts say, is the willingness to show an even softer side – specifically, saying “thank you” and “I’m sorry.”
“Simple as they sound, those phrases – which most of us were taught by our parents as good manners – are often difficult for many people in the corporate culture to say,” says Keith Martino (www.KeithMartino.com), author of Expect Leadership and head of CMI, a global consultancy that customizes leadership and sales development initiatives.
“But there’s a great value and power to saying ‘I’m sorry’ and ‘thank you’ in the corporate world. The first time someone apologizes or says a genuine ‘thank you,’ the whole environment shifts.”
Martino has observed corporate cultures becoming healthier when workers and leaders learn more about each other, care about each other and communicate better. As a result they work better together.
“So many people in today’s corporate culture have lived through not being valued in the workplace,” Martino says. “As we moved from the industrial age to technology, the thing that got left behind was the human element. People are starving for the human touch.”
Martino gives three reasons why saying ‘thank you’ and ‘I’m sorry’ carry power in the corporate culture:
• Rebuilds relationships. Leaders who can put themselves in the shoes of an employee whom they berated can build strong bridges throughout the company by apologizing and showing a more respectful approach next time. “People feel more valued and no longer threatened,” Martino says. “Every word you speak is an act of leadership as you influence others.” A thank you to a deserving employee also forges a more trusting, respectful relationship. “Being specific and genuine with the thank you heightens a person’s self-image, their view of the workplace, their boss and co-worker, and motivates them to keep up the good work,” Martino says.

• It shows character. Humility shown in saying “I’m sorry” is essential to leadership, as well as to the rank-and-file, because it authenticates a person’s humanity, Martino says. Saying “thank you,” he adds, reflects an appreciation for others that is essential in building a successful team. “Competence is no substitute for character,” Martino says. “When people see a co-worker or boss doesn’t thoughtlessly put themselves above them, bonds and productivity grow. Character is a key element that attracts people and builds the foundation of a company.”

• It energizes everyone. It’s easy to get wrapped up in daily business obstacles or an overloaded email box and skip saying “sorry” or “thank you.” “But when these new habits are formed, showing that everyone values everyone else, a spirit of cooperation flows like a river throughout the company, creating a consistently positive culture,” Martino says.
“The relationship qualities, founded on mutual respect, that were common 100 years ago are still essential today,” Martino says, “and without them organizations fail. Walls go up, people get alienated and can’t work together anymore.”

About Keith Martino
Keith Martino (www.KeithMartino.com) is head of CMI, a global consultancy founded in 1999 that customizes leadership and sales development initiatives. Martino is the author of Expect Leadership, a series of four leadership books – The Executive Edition, in Business, in Engineeering, and in Technology. He has also published three sales handbooks, Get Results, Results Now, and Selling to Americans. After more than 20 years and numerous awards at FedEx, Xerox and Baxter Healthcare, Martino and his team provide world-class counsel and proven web-based tools that produce consistent results. He has been the keynote speaker at business development conferences for Xerox, Bass Pro Shops, New Horizons Computer Learning Centers, the American Banking Association, Baker-Hughes, Shell Oil, RadioShack, Schlumberger, and others.

If you would like to run the above article, please feel free to do so. I can also provide images to accompany it. If you’re interested in interviewing Keith Martino, having him provide comments, or having him write an exclusive article for you let me know and I’ll gladly work out the details.

                                              


 

3 Razones para decir “Lo siento” y “Gracias”
ya que pueden cambiar la cultura corporativa

Las empresas que capacitan a sus empleados en lo que comúnmente se conoce como “habilidades blandas” están encontrando que esos esfuerzos rinden frutos en productividad y retención.
Las personas con habilidades blandas son expertas en áreas como la comunicación interpersonal, el liderazgo, la resolución de problemas y la adaptabilidad. Pero todavía falta en el departamento de habilidades blandas -dicen algunos analistas corporativos- la voluntad de mostrar un lado más sensible, específicamente para decir “gracias” y “lo siento”.
“Por simple que parezcan esas frases -que a la mayoría de nosotros nos enseñaron nuestros padres como buenos modales- a menudo son difíciles de decir para mucha gente en la cultura corporativa”, dice Keith Martino (www.KeithMartino.com), autor del libro “Expect Leadership” y jefe de CMI, una consultora global que personaliza iniciativas de liderazgo y desarrollo de ventas.
“Pero es de gran valor y poder decir ‘Lo siento’ y ‘gracias’ en el mundo corporativo. La primera vez que alguien se disculpa o dice un genuino ‘gracias’, todo el entorno cambia”.
Martino ha observado que las culturas corporativas se vuelven más saludables cuando los trabajadores y líderes aprenden más sobre los demás, se preocupan unos por otros y se comunican mejor. Como resultado, trabajan mejor juntos.
“Muchas personas en la cultura corporativa de hoy en día han vivido sin ser valoradas en el lugar de trabajo”, dice Martino. “A medida que pasamos de la era industrial a la tecnología, el elemento humano ha quedado atrás. La gente está muriendo de hambre por falta del toque humano “.
Martino da tres razones por las que decir “gracias” y “lo siento” llevan poder en la cultura corporativa:
• Reconstruye las relaciones. Los líderes que pueden ponerse en la piel de un empleado al que reprendieron pueden construir puentes fuertes en toda la compañía disculpándose y mostrando un enfoque más respetuoso la próxima vez. “La gente se siente más valorada y ya no está amenazada”, dice Martino. “Cada palabra que usted habla es un acto de liderazgo e influye en los demás”. Un agradecimiento a un empleado merecedor también forja una relación más confiada y respetuosa. “Ser específico y genuino con el agradecimiento aumenta la autoimagen de una persona, su visión del lugar de trabajo, su jefe y compañero de trabajo, y los motiva a continuar el buen trabajo”, dice Martino.
* Muestra carácter. La humildad que se muestra al decir “lo siento” es esencial para el liderazgo, así como también para los de rango, porque autentifica la humanidad de una persona, dice Martino. Decir “gracias” – agrega -, refleja un aprecio por los demás que es esencial para formar un equipo exitoso. “La competencia no es un sustituto del carácter”, dice Martino. “Cuando la gente ve que un compañero de trabajo o jefe no se pone irreflexivamente sobre ellos, los bonos y la productividad crecen. El carácter es un elemento clave que atrae a las personas y construye la base de una empresa “.
• Energiza a todos. Es fácil verse envuelto en obstáculos comerciales cotidianos o en un correo electrónico sobrecargado y omitir decir “lo siento” o “gracias”. “Pero cuando se forman estos nuevos hábitos, mostrando que todos valoran a los demás, fluye un espíritu de cooperación como un río en toda la compañía, creando una cultura consistentemente positiva “, dice Martino.
“Las cualidades de relación, fundadas en el respeto mutuo, que eran comunes hace 100 años siguen siendo esenciales en la actualidad”, dice Martino, “y sin ellas las organizaciones fracasan”. Las paredes suben, las personas se alienan y ya no pueden trabajar juntas “.

Acerca de Keith Martino
Keith Martino (www.KeithMartino.com) es el director de CMI, una consultora global fundada en 1999 que personaliza las iniciativas de liderazgo y desarrollo de ventas. Martino es el autor de Expect Leadership, una serie de cuatro libros de liderazgo: The Executive Edition, en Business, en Engineering y en Technology. También ha publicado tres manuales de venta, Get Results, Results Now, and Selling to Americans. Después de más de 20 años y numerosos premios en FedEx, Xerox y Baxter Healthcare, Martino y su equipo brindan asesoría de primera clase y herramientas comprobadas basadas en la web que producen resultados consistentes. Ha sido el orador principal en conferencias de desarrollo empresarial para Xerox, Bass Pro Shops, New Horizons Computer Learning Centers, la American Banking Association, Baker-Hughes, Shell Oil, RadioShack, Schlumberger y otros.


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