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Missouri family trapped in Vegas for days after red-eye canceled



The Barton family has been stranded in Vegas since Saturday, after their Frontier flight was canceled.
Photo Credit: Fox 2

The Barton family, from O’Fallon, Missouri, is stranded in Las Vegas, Nevada after their Frontier Airlines red-eye flight was canceled on Saturday and they were told the next flight home won’t be until Wednesday.

Kathleen Barton and her two daughters, along with some extended family, were celebrating one of their daughter’s 40th birthday. They were supposed to come back home on Flight 86 leaving Vegas at 12:20 a.m. Saturday and getting into St. Louis at 5:28 a.m.

“They told us that they sent us an email but not until 2:20 am, which was two hours after our flight was supposed to leave to tell us we had been canceled,” Barton said during a cellphone video interview with Fox 2.

“First a person told us it got hit by lightning, then a second person said it was an environmental problem with the plane, and a third person said they could not get a plane to land in St. Louis to come to Vegas because of the weather,” Barton explained.

She is among the approximately 200 Frontier passengers stuck at the airport.

“It is crazy, we feel like we have been kidnapped,” Barton added.

The family had then to look for a hotel, but Barton said that due tu a major sporting event, nothing was available until late Sunday.

“Then they tell us they will give us back a $100 each back on the credit card for all the people that want to fly on a different flight but not for another seven to ten days so you can’t even use the money,” she said.

Barton said taking another airline home would cost them more than $1,500.

She told Fox 2, “We didn’t win that kind of money so we can’t spend that kind of money.”

Fox 2 reached their airline for comment and published Frontier’s response in the article detailing Barton’s family’s grievance.

Frontier’s statement says, among other things, that thanks to Fox 2’s piece on the Barton family, they have offered to reimburse hotel expenses.

“The flight was canceled due to hail damage – meaning the aircraft was not able to depart for Las Vegas. Airlines run tight schedules and there is not always another plane available to make up for a cancellation, especially during the busy summer travel season.

In the airline industry, there are controllable and uncontrollable reasons for cancellations.

A maintenance issue would be an example of something controllable, and in that kind of situation, the range of options offered to passengers could include refund, re-booking on the next available Frontier flight, vouchers for future Frontier travel, food vouchers (…)

A weather delay is an example of something uncontrollable. Hail is that kind of delay. In a situation like this, which is not the fault of any airline, passengers have the options of a refund or being re-booked on the next available Frontier flight.

One of our customer relations representatives spoke to Ms. Barton (…) and as a one-time exception, we have offered to reimburse hotel expenses. They will send us their receipts and we’ll see what we can do.

We understand that unexpected delays are frustrating and we want to get our passengers to their destinations as soon as circumstances permit.”

 

 

 

 


Familia de Missouri atrapada en Las Vegas por días tras vuelo cancelado

 

The Barton family has been stranded in Vegas since Saturday, after their Frontier flight was canceled.
Photo Credit: Fox 2

La familia Barton, de O’Fallon, Missouri, está varada en Las Vegas, Nevada después de que su vuelo de madrugada en Frontier Airlines fuera cancelado el sábado y les dijeran que el próximo vuelo a casa no sería hasta el miércoles.

Kathleen Barton y sus dos hijas, junto a otros familiares, estaban celebrando el cumpleaños número 40 de una de sus hijas. Se suponía que regresarían a casa en el vuelo 86 y partirían de Las Vegas a las 12:20 a.m. del sábado y llegarían a St. Louis a las 5:28 a.m.

“Nos dijeron que nos enviaron un correo electrónico, pero no hasta las 2:20 am, que fue dos horas después de que nuestro vuelo debía partir para decirnos que había sido cancelado”, dijo Barton durante una entrevista en video por teléfono celular con Fox 2.

“Primero, una persona nos dijo que (el avión) fue alcanzado por un rayo, luego una segunda persona dijo que era un problema ambiental con el avión, y una tercera persona dijo que no podían conseguir un avión que aterrizara en St. Louis para venir a Las Vegas debido a la clima”, explicó Barton.

Ella está entre los aproximadamente 200 pasajeros de Frontier atrapados en el aeropuerto.

“Es una locura, sentimos que hemos sido secuestrados”, agregó Barton.

La familia tuvo que buscar un hotel, pero Barton dijo que debido a un gran evento deportivo, no había nada disponible hasta el domingo por la noche.

“Luego nos dicen que nos darán $100 dólares por cada uno de vuelta en la tarjeta de crédito para todas las personas que quieran volar en un vuelo diferente, pero no durante otros siete o diez días, así que ni siquiera podemos usar el dinero”, dijo. dijo.

Barton dijo que tomar otra aerolínea a su casa les costaría más de $1,500.

Ella le dijo a Fox 2: “No ganamos ese tipo de dinero, así que no podemos gastar ese tipo de dinero”.

Fox 2 contactó a la aerolínea para obtener un comentario y publicó la respuesta de Frontier en el artículo que detalla la queja de la familia de Barton.

La declaración de Frontier dice, entre otras cosas, que gracias al artículo de Fox 2 sobre la familia Barton, han ofrecido reembolsar sus gastos de hotel.

“El vuelo fue cancelado debido al daño del granizo, lo que significa que el avión no pudo partir hacia Las Vegas. Las aerolíneas tienen horarios ajustados y no siempre hay otro avión disponible para compensar una cancelación, especialmente durante la temporada de viajes de verano.

En la industria de las aerolíneas, existen razones controlables e incontrolables para las cancelaciones.

Un problema de mantenimiento sería un ejemplo de algo controlable, y en ese tipo de situación, la gama de opciones ofrecidas a los pasajeros podría incluir un reembolso, una nueva reserva en el próximo vuelo de Frontier disponible, cupones para futuros viajes de Frontier, cupones de alimentos (…)

Un retraso meteorológico es un ejemplo de algo incontrolable. Granizo es ese tipo de retraso. En una situación como esta, que no es culpa de ninguna aerolínea, los pasajeros tienen la opción de un reembolso o de volver a reservar en el siguiente vuelo de Frontier disponible.

Uno de nuestros representantes de relaciones con los clientes habló con la Sra. Barton (…) y, como excepción única, le hemos ofrecido reembolsar los gastos del hotel. Nos enviarán sus recibos y veremos qué podemos hacer.

Entendemos que las demoras inesperadas son frustrantes y queremos llevar a nuestros pasajeros a sus destinos tan pronto como las circunstancias lo permitan”.

 

 

 

 


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