El gobierno busca facilitar la cancelación de suscripciones en un clic

2024-08-12

A través de la iniciativa "El tiempo es dinero" una serie de agencias federales buscan una salida rápida y efectiva a la cancelación de suscripciones

Government seeks to
facilitate one-click subscription cancellation<o:p></o:p>Las suscripciones a un servicio, membresías e incluso
gastos recurrentes con el tiempo se vuelven engorrosas para cientos de personas
y desactivarlas se convierten en una tarea titánica, sin embargo, el fin a
estas prácticas parecen estar muy cerca gracias a una serie de acciones en pro
del consumidor que las agencias federales de Estados Unidos están trabajando
para hacer que sea más fácil para los usuarios hacer clic en un botón y
cancelar las suscripciones no deseadas.<o:p></o:p>Subscriptions to a service,
memberships and even recurring expenses become cumbersome over time for
hundreds of people and deactivating them becomes a titanic task, however, the
end to these practices seems to be very close thanks to a series of pro-consumer
actions that federal agencies in the United States are working on to make it
easier for users to click a button and cancel unwanted subscriptions.<o:p></o:p>Este lunes se dio a conocer una amplia iniciativa
gubernamental que lleva por nombre “El tiempo es dinero” que tiene como
objetivo implementar nuevas regulaciones en membresías de atención médica, así
como en suscripciones de comunicación.<o:p></o:p>This Monday, a broad
government initiative called “Time is money” was announced, which aims to
implement new regulations on health care memberships, as well as communication
subscriptions.<o:p></o:p> De la mano de la Comisión Federal de Comunicaciones se
busca imponer requisitos a las compañías de comunicaciones para que los
usuarios de una forma más fácil puedan cancelar una suscripción o servicio, así
como lo fue en su momento para millones de personas el suscribirse.<o:p></o:p>With the help of the Federal
Communications Commission, the aim is to impose requirements on communications
companies so that users can more easily cancel a subscription or service, just
as it was once for millions of people to subscribe.

<o:p></o:p>Previo a este anuncio, la asesora de política interna
de la Casa Blanca, Nara Tanden, mencionó a la prensa estadounidense que “la
administración está tomando medidas enérgicas contra todas las formas en que
las empresas, a  través del pepeleo, la
retención de tiempo y el agravamiento general, malgastan el dinero de las
personas y les hacen perder el tiempo y realmente se quedan con su dinero”.<o:p></o:p>Prior to this announcement,
White House domestic policy adviser Nara Tanden told the American press that
“the administration is cracking down on all the ways that companies, through
scrounging, time-holding, and general aggravation, waste people’s money and
make them waste their time and actually keep their money.”<o:p></o:p>Cabe recordar que a inicios del 2023, la Comisión
Federal de Comercio arrancó la reglamentación “haga clic para cancelar” que
tenía como fin exigir a las empresas que permitieran a los clientes finalizar
las suscripciones con la misma facilidad con la que iniciaron, sin embargo, no
se han obtenido los resultados deseados.<o:p></o:p>It should be remembered that
at the beginning of 2023, the Federal Trade Commission launched the “click to
cancel” regulation that was intended to require companies to allow customers to
end subscriptions as easily as they started, however, the desired results have
not been obtained.<o:p></o:p>Ante una falta de respuesta por parte de cientos de
empresas, Tunden señaló que “en todas estas prácticas, las empresas demoran los
servicios que le brindan o intentan hacer que resulte difícil cancelar el
servicio que logran retener su dinero durante más y más tiempo. Estos
inconvenientes aparentemente pequeños no ocurren por accidente y tienen enormes
consecuencias financieras”.<o:p></o:p>Faced with a lack of response
from hundreds of companies, Tanden noted that “in all these practices,
companies delay the services they provide you or try to make it difficult to
cancel the service that manages to hold your money for longer and longer. These
seemingly small inconveniences do not happen by accident and have enormous
financial consequences.”

La Casa Blanca no proporcionó un cronograma exacto de
cuándo entrarían en vigor estas medidas, aunque, altos funcionarios de la
administración mencionaron que no es necesaria ninguna acción del Congreso para
seguir adelante, sin embargo, algunas de las protestas deberían pasar por
procesos oficiales de elaboración de normas, que requieren rondas de
participación pública y negociaciones que suelen durar un año o más, pero
existen algunas iniciativas que no requieren nuevas normas administrativas y
podrían implementarse antes.<o:p></o:p>The White House did not
provide an exact timeline for when these measures would take effect, though
senior administration officials said no congressional action is necessary to
move forward. However, some of the protests would need to go through official
rulemaking processes, which require rounds of public input and negotiations
that typically last a year or more, but there are some initiatives that do not
require new administrative rules and could be implemented sooner.<o:p></o:p>Con el fin de terminar con las estafas, la
administración también buscar erradicar las prácticas que consumen mucho tiempo
en la industria de los seguros de salud, mismo que están en la mira de “El
tiempo es dinero”.<o:p></o:p>In order to crack down on
scams, the administration is also looking to root out time-consuming practices
in the health insurance industry that are targeted by “Time is Money.”

<o:p></o:p>“Si quieres presentar una reclamación al seguro
médico, las compañías hacen que sea más difícil encontrar el formulario (y)
cuando lo haces, tienes que imprimirlo, meterlo en un sobre, ponerle un sello y
enviarlo por correo”, dijo Tanden.<o:p></o:p>“If you want to file a health
insurance claim, the companies make it harder to find the form (and) when you
do, you have to print it out, put it in an envelope, put a stamp on it and mail
it in,” Tanden said.<o:p></o:p>Ante este cuadro, los departamentos de Trabajo y de
Salud y Servicios Humanos están solicitando a las compañías de seguros de salud
que permitan a los pacientes presentar reclamos de salud en línea, así como
mejorar la experiencia de las personas con la industria de seguros de salud
para que “en los próximos meses puedan identificar oportunidades adicionales
para mejorar las interacciones de los consumidores con el sistema de atención
médica”.<o:p></o:p>Faced with this situation, the
Departments of Labor and Health and Human Services are asking health insurance
companies to allow patients to submit health claims online, as well as improve
people's experience with the health insurance industry so that "in the
coming months they can identify additional opportunities to improve consumer
interactions with the health care system."<o:p></o:p>Desde hace algunos meses, el Gobierno ha puesto en
marcha varias iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del consumidor
sin la necesidad de regulaciones o leyes oficiales, y aunque aún hay mucho por
trabajar, sí se ha obtenido cierto éxito en la forma de adoptar este enfoque de
presión social.<o:p></o:p>For several months now, the
Government has launched several initiatives aimed at improving the consumer
experience without the need for official regulations or laws, and although
there is still much work to be done, there has been some success in adopting
this social pressure approach.<o:p></o:p>

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