Las emociones en emails corporativos: cómo evitar los malentendidos

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2025-02-26

En un entorno laboral donde el correo electrónico es una herramienta esencial, interpretar el tono emocional de los mensajes puede ser complicado.

Emotions in Corporate Emails:
How to Avoid Misunderstandings <o:p></o:p>

POR
JACQUES GIRAUD<img src="https://redlatinastl.com/Recursos/imagenes-subidas/1279641241-Las%20emociones%20en%20emails%20corporativos%202.png" style="width: 238.766px; float: right; height: 238.766px;" class="note-float-right"><o:p></o:p>

En
un entorno laboral donde el correo electrónico es una herramienta esencial,
interpretar el tono emocional de los mensajes puede ser complicado. Imagina que
envías una pregunta detallada a tu jefe y recibes como respuesta un «no». ¿Estará
enfadado? ¿Se habrá ofendido? ¿O simplemente está ocupado?<o:p></o:p>

In a work environment where email is an essential tool, interpreting the
emotional tone of messages can be challenging. Imagine sending your boss a
detailed question and receiving a one-word reply: "No." Is he upset?
Offended? Or simply too busy?<o:p></o:p>

En
mis investigaciones sobre la productividad, uno de los temas que empleados y
directivos plantean con más frecuencia es la dificultad de comunicar temas
delicados o emocionales a través del correo electrónico. Este medio carece de
las señales normales que transmiten emociones, como el tono de voz y las
expresiones faciales.<o:p></o:p>

In my research on productivity, one of the most frequently raised
concerns by employees and managers is the difficulty of communicating sensitive
or emotional topics via email. This medium lacks the usual cues that convey
emotions, such as tone of voice and facial expressions.<o:p></o:p>

So, how can we balance the need to communicate effectively without
falling into potential misunderstandings?<o:p></o:p>

Es
común que las personas malinterpreten la emoción en un correo electrónico. La
realidad es que cada individuo proyecta sus expectativas emocionales cuando lee
un mensaje, independientemente de la intención del remitente. Por ejemplo: «Has
hecho un buen trabajo en este borrador, pero creo que aún se puede mejorar». Si
lo recibes de un compañero, puede sonar como una opinión colaborativa, pero si
viene de un superior, puede percibirse como una crítica. Y eso, si no añades tu
nivel de reactividad emocional interno.<o:p></o:p>

It's common for people to misinterpret emotions in an email. The reality
is that each individual projects their own emotional expectations when reading
a message, regardless of the sender’s intent. For example: "You did a
great job on this draft, but I think there’s still room for improvement."
If you receive this from a colleague, it may sound like constructive feedback,
but if it comes from a superior, it might feel like criticism. And that’s
without factoring in your own emotional sensitivity.<o:p></o:p>

El primer paso para evitar malas
interpretaciones es ponerse en el lugar del receptor e imaginar cómo podría
entender tu mensaje.
<o:p></o:p>

The first step to avoiding misinterpretations is to put yourself in the
recipient’s shoes and consider how they might perceive your message.<o:p></o:p>

¿Cuál
es la mejor forma de comunicar emociones por correo electrónico? ¿Usar emoticones?
¿Escoger cuidadosamente las palabras? ¿Añadir exclamaciones? No hay una
respuesta única. Las señales adecuadas dependen del contexto. Por ejemplo,
probablemente no enviarías una carita sonriente a un cliente si trabajas en una
empresa que se caracteriza por la formalidad, ni utilizarías un tono demasiado
formal al escribir a un compañero cercano.<o:p></o:p>

What’s the best way to communicate emotions in an email? Should you use
emojis? Carefully choose your words? Add exclamation marks? There’s no single
answer. The right cues depend on the context. For instance, you probably
wouldn’t send a smiley face to a client if you work for a highly formal
company, nor would you use an overly formal tone when writing to a close
colleague.<o:p></o:p>

<img src="https://redlatinastl.com/Recursos/imagenes-subidas/346135435-Las%20emociones%20en%20emails%20corporativos%203.png" style="width: 422.294px; float: right; height: 220.297px;" class="note-float-right">Una
estrategia eficaz en distintos contextos es la “imitación conductual”: usar
emoticons, el estilo o el nivel de formalidad de manera similar a la persona
con la que te estás comunicando. Un estudio con negociadores estadounidenses,
holandeses y tailandeses mostró que imitar el estilo de comunicación del otro
incrementaba los resultados individuales en un 30% en las negociaciones a través
del chat.<o:p></o:p>

An effective strategy across different contexts is “behavioral mirroring”—using
emojis, tone, or formality levels similar to those of the person you’re
communicating with. A study involving American, Dutch, and Thai negotiators
found that mirroring the other party’s communication style increased individual
negotiation outcomes by 30% in text-based interactions.<o:p></o:p>

Curiosamente,
a muchas personas les cuesta expresar sus emociones de forma directa, incluso
cuando lo que está en juego es importante. Investigaciones de la Universidad de
Nueva York revelan que un alto porcentaje sobreestima su capacidad para
comunicar adecuadamente sus emociones por correo electrónico. Lo que parece
obvio para el emisor, no siempre es igual de claro para el receptor.<o:p></o:p>

Interestingly, many people struggle to express their emotions clearly,
even when it matters most. Research from New York University found that a high
percentage of individuals overestimate their ability to effectively communicate
emotions via email. What seems obvious to the sender isn’t always as clear to
the recipient.<o:p></o:p>

Es importante reconocer que cuando estamos
emocionales, ya sea por frustración, enojo o ansiedad, lo mejor es tomarse un
momento antes de responder. En mi experiencia, responder inmediatamente en un
estado emocional puede llevar a malentendidos o reacciones que luego
lamentamos.<o:p></o:p>

It’s crucial to recognize that when we are emotional—whether frustrated,
angry, or anxious—the best approach is to pause before responding. In my
experience, replying immediately while in an emotional state often leads to
misunderstandings or reactions we later regret.<o:p></o:p>

A
lo largo de mi carrera he descubierto tres principios clave para mejorar mi
comunicación por correo electrónico:<o:p></o:p>

Throughout my career, I’ve discovered three key principles to improve
email communication:<o:p></o:p>

1.
Anticipar la interpretación emocional del destinatario: antes de enviar un
mensaje, me tomo un momento para pensar en cómo lo va a interpretar la persona.
¿Cuál es su contexto? ¿Cómo es nuestra relación?<o:p></o:p>

Anticipate the recipient’s emotional interpretation – Before sending a message, I
take a moment to consider how the recipient might interpret it. What’s their current situation?
What’s our relationship like?<o:p></o:p>

2.
Imitar el estilo del interlocutor para crear rapport: adaptar mi estilo de
comunicación al de la persona con la que hablo, puede generar mayor afinidad.<o:p></o:p>

3.
Ser claro y directo con las emociones: a veces, tendemos a ser demasiado
sutiles o relajados al comunicar emociones, lo que puede generar confusión. Es
mejor ser directo y expresar claramente lo que se siente o lo que se quiere
transmitir. Dejar espacio para que el otro complete el tono del mensaje puede
llevar a interpretaciones erróneas.<o:p></o:p>

Be clear and direct about emotions – We often tend to be too subtle
or relaxed when conveying emotions, leading to confusion. It’s better to be
straightforward and clearly express what we feel or intend to communicate.
Leaving too much room for interpretation can result in misunderstandings.<o:p></o:p>

*
Jacques Giraud es ingeniero, especialista en desarrollo organizacional, master
coach y mentor, con más de 27 años de experiencia y más de 400 seminarios
impartidos como facilitador de Insight Seminars en más de 15 países. Autor
del libro “Super Resiliente”. <a href="http://www.jacquesgiraud.com/">www.jacquesgiraud.com</a><o:p></o:p>

Jacques Giraud is an engineer, organizational development specialist,
master coach, and mentor with over 27 years of experience. He has facilitated
more than 400 Insight Seminars across 15+ countries and is the author of the
book “Super Resiliente.” <a href="http://www.jacquesgiraud.com/" target="_new">www.jacquesgiraud.com</a><o:p></o:p>

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